الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء « مركز الخليج للتدريب والاستشارات مركز الخليج للتدريب والاستشارات

اهداف الدورة

تغطي هذه الدورة المعتمدة التي تستغرق خمسة أيام معظم الموضوعات المطلوبة من قبل أي شخص يتفاعل مباشرة مع المتعاملين الداخليين أو الخارجيين وذلك عبر شرح السلوك الأنسب وسبل التواصل مع المتعاملين وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تعريف خدمة المتعاملين  وتقسيمها إلى أبعادها الأساسية لشرح المفهوم الحديث للخدمة ومتطلباتها
  • شرح إطار عمل خدمة  المتعاملين الناجحة واستخدامه لتقديم مستويات ممتازة من الخدمة باستمرار
  • تحديد الجوانب الفنية والسلوكية الأساسية لخدمة المتعاملين الاستثنائية وللتعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
  • مناقشة وممارسة التعاطف مع المتعاملين  وتقنيات البحث لتحسين التواصل مع المتعاملين وكسب ولائهم
  • استكشاف أدوات خدمة المتعاملين  الافتراضية لتعزيز ولاء ا المتعاملين  وفعالية الخدمة

المحتوي

المستهدفون

الفئات المستهدفة

االمدراء والمشرفون وموظفو خدمة المتعاملين  والموظفون في الإدارات الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين  الخارجيين أو الذين تتمثل مهمتهم في دعم الأقسام أو الموظفين الآخرين داخل المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة
  • التواصل مع المتعاملين
  • التركيز على المتعاملين
  • التحكم العاطفي
  • التعاطف
  • القدرة على التكيف والمرونة
  • الإدراك
  • الثبات في مواجهة الصعوبات

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

المدة: ٥ أيام
تاريخ البدء: 2024/11/24
المكان:
اللغة: ,
تكاليف الدورة:

سجل الان

اعلانات السعودية دليل السعودية دليل السعودية دليل السعودية دليل السعودية دليل السعودية خدمات السعودية شراء اثاث مستعمل جدة شراء اثاث مستعمل الرياض اعلانات